Términos y Condiciones del Servicio

• EMKAMED: Jesús Ledezma Iñiguez, persona física con actividad empresarial, RFC LEIJ810330S48, titular de la marca EMKAMED® (Registro IMPI 2781436, Clase 9).
• Plataforma: el software accesible en emkamed.mx y sus subdominios, incluyendo funcionalidades, módulos, APIs, integraciones y salidas de IA.
• Persona Usuaria / Cliente: persona física o moral que accede, se registra o utiliza la Plataforma.
• Persona Médica Suscriptora: profesional de la salud titulada y cedulada que contrata la Plataforma para uso profesional.
• Asistente: persona designada por la persona médica con permisos limitados dentro de su cuenta.
• Persona Paciente: persona cuya información clínica es capturada en la Plataforma por la persona médica suscriptora.
• Suscripción: contrato de prestación de servicios SaaS por el cual la persona médica accede a la Plataforma a cambio de contraprestación periódica.
• Datos Clínicos: información sensible de salud de las personas pacientes capturada en la Plataforma.
• IA: funcionalidades de procesamiento de lenguaje natural proporcionadas por Anthropic, PBC mediante la API de Claude.
• Outputs de IA: salidas generadas por los modelos (borradores, sugerencias, resúmenes).
• SLA: Nivel de Servicio Acordado establecido en la cláusula 9.

2.1. Objeto

EMKAMED ofrece a personas médicas el acceso a una plataforma SaaS de Expediente Clínico Electrónico conforme a la NOM-004-SSA3-2012, con funcionalidades de expediente por especialidad, agenda y gestión de pacientes, generación de notas SOAP, recetas, consentimientos, hojas de egreso voluntario, reportes oficiales (SUIVE, SSA, COFEPRIS), panel de derechos ARCO, exportación de expediente y asistencia mediante inteligencia artificial.

2.2. Naturaleza del Servicio y NO ejercicio de la medicina

El Servicio es de naturaleza tecnológica y de procesamiento de información. EMKAMED no presta servicios médicos, no realiza diagnósticos, no emite opiniones clínicas y no ejerce la medicina en términos de la Ley General de Salud. Las funciones de inteligencia artificial son herramientas de apoyo que requieren validación profesional indelegable del médico tratante (cláusula 8).

2.3. Marco de Salud Digital (LGS 2026)

El Servicio se enmarca dentro del concepto de Salud Digital conforme al Capítulo VI Bis de la Ley General de Salud (arts. 71 Bis, 71 Ter y 71 Quater, DOF 15 de enero de 2026), y EMKAMED se compromete a observar las disposiciones, guías y criterios que emita la Secretaría de Salud en el marco de dicho capítulo.

2.4. Cumplimiento normativo declarado

• NOM-004-SSA3-2012 (Expediente Clínico): cumplimiento total como habilitador técnico para la persona médica.
• NOM-013-SSA2-2015 (Odontología): cumplimiento total en módulos aplicables.
• NOM-024-SSA3-2012 (SIRES): cumplimiento técnico del 85%. La certificación formal ante la DGIS se encuentra planificada pero aún no obtenida; EMKAMED no afirma estar certificado hasta contar con el dictamen oficial.
• NOM-151-SCFI-2016 (Conservación con integridad): sellos digitales de tiempo disponibles como módulo opcional.
• LFPDPPP 2025: cumplimiento detallado en el Aviso de Privacidad y el Anexo de Encargo del Tratamiento.

3.1. Requisitos para registro como persona médica

• Ser persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica, o persona moral debidamente constituida.
• Contar con título profesional y cédula profesional vigente, y autorizaciones sanitarias aplicables según especialidad.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar estos Términos, el Aviso de Privacidad, el Contrato SaaS y el Anexo de Encargado del Tratamiento.

3.2. Verificación de credenciales

EMKAMED podrá verificar credenciales profesionales (consulta al Registro Nacional de Profesionistas, validación de CURP ante RENAPO). La detección de información falsa, alterada o vencida será causa de cancelación inmediata sin derecho a reembolso.

3.3. Consentimiento electrónico click-wrap

La aceptación de estos Términos mediante marcación de casilla, clic en botón de aceptación y/o uso de la Plataforma constituye consentimiento electrónico expreso con plena validez jurídica conforme a los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, al artículo 1803 del Código Civil Federal y a la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

3.4. Confidencialidad de credenciales

La persona usuaria es la única responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada bajo su cuenta se presumirá realizada por ella. Debe notificar a contacto@emkamed.mx cualquier sospecha de uso no autorizado dentro de las 24 horas siguientes a su detección.

• Usar la Plataforma exclusivamente para fines profesionales lícitos relacionados con el ejercicio de la medicina.
• Mantener vigente cédula profesional, título y autorizaciones sanitarias durante toda la relación contractual.
• Obtener consentimiento expreso y por escrito de cada paciente para el tratamiento de datos personales sensibles conforme al art. 9 LFPDPPP.
• Emitir su propio aviso de privacidad a las personas pacientes en su carácter de persona responsable.
• Cumplir con NOM-004, NOM-013, NOM-024, NOM-151, LGS y demás normativa sanitaria aplicable.
• Informar a las personas pacientes sobre el uso de herramientas de IA en su práctica clínica.
• Revisar, validar y firmar profesionalmente toda información generada con asistencia de IA antes de incorporarla al expediente o comunicarla al paciente.
• Mantener confidencialidad de credenciales y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Pagar puntualmente las contraprestaciones.
• Mantener actualizados sus datos personales, profesionales y fiscales.
• No cargar datos de personas pacientes obtenidos sin base legal o sin consentimiento.
• No utilizar la Plataforma para dispositivos médicos críticos (soporte vital, dosificación automática) ni para fines prohibidos (cláusula 5).

La persona usuaria se obliga a NO:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del software.
• Sublicenciar, arrendar, vender o transferir la Suscripción a terceros no autorizados.
• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, lesivos o contrarios a la moral.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen o datos personales de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la Plataforma sin autorización.
• Realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o denegación de servicio sin autorización previa y por escrito.
• Transmitir virus, malware, ransomware o código malicioso de cualquier tipo.
• Utilizar la Plataforma para dispositivos médicos críticos o de soporte vital (monitorización continua en UCI, dosificación automática, robots quirúrgicos).
• Reemplazar el juicio clínico profesional con los Outputs de IA.
• Usar el Servicio como Software as a Medical Device (SaMD) sin las autorizaciones COFEPRIS correspondientes.

La violación a estas prohibiciones constituye causa de suspensión inmediata y, en su caso, terminación con responsabilidad por daños y perjuicios.

• Mantener la Plataforma operativa conforme al SLA de la cláusula 9 (99.5% mensual).
• Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a LFPDPPP 2025 y al Anexo de Encargado del Tratamiento.
• Realizar respaldos automáticos cifrados con retención escalonada.
• Brindar soporte técnico en los canales y horarios establecidos.
• Notificar ventanas de mantenimiento programado con al menos 48 horas de anticipación.
• Notificar vulneraciones de seguridad dentro de las 72 horas siguientes a su detección.
• Permitir exportación completa de datos durante la vigencia y dentro de la ventana post-cancelación de 60 días.
• Cumplir con el Aviso de Privacidad y el Anexo de Encargado del Tratamiento.
• Conservar respaldos durante el plazo legal aplicable (mínimo 5 años NOM-004).
• Informar con 30 días de anticipación sobre alta o sustitución de personas subencargadas.

7.1. Marca y software

EMKAMED^® es marca registrada del Sr. Jesús Ledezma Iñiguez bajo Registro IMPI 2781436, Expediente 3170695, Clase 9, con vigencia hasta el 13 de noviembre de 2034. La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, base de datos, documentación, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad exclusiva de EMKAMED o sus licenciantes, protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

7.2. Licencia de uso

EMKAMED otorga a la persona médica suscriptora una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable, personal y sin derecho a sublicenciar para uso del Servicio conforme a estos Términos y al Contrato SaaS durante la vigencia de la Suscripción activa.

7.3. Propiedad de los datos clínicos

Los Datos Clínicos son propiedad de la persona médica suscriptora (como persona responsable) y/o de la persona paciente (titular). EMKAMED actúa como persona encargada y procesador técnico, sin reclamar derechos de propiedad sobre los Datos Clínicos ni sobre los metadatos que generan.

7.4. Licencia sobre datos agregados y disociados

La persona usuaria otorga a EMKAMED una licencia limitada para usar datos agregados y totalmente disociados (sin posibilidad de reidentificación) con fines de mejora del producto, investigación de eficacia y análisis estadístico, siempre que dicho uso respete la opción de opt-out de las finalidades secundarias del Aviso de Privacidad.

Esta cláusula es fundamental. Leer con atención.

8.1. Naturaleza de los Outputs de IA

El Servicio incorpora funcionalidades de inteligencia artificial generativa proporcionadas por Anthropic, PBC mediante la API de Claude, que generan sugerencias, resúmenes, borradores de notas clínicas y propuestas de codificación (los «Outputs de IA»).

8.2. Reconocimientos expresos

La persona médica suscriptora reconoce y acepta expresamente que:

• (i) Los Outputs de IA son herramientas de apoyo a la decisión clínica y nunca constituyen diagnóstico, prescripción, tratamiento ni opinión profesional definitiva.
• (ii) Los modelos de lenguaje pueden producir información inexacta, incompleta o confabulada y reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento.
• (iii) La persona médica, como profesional debidamente titulada y cedulada, mantiene la responsabilidad última, exclusiva e indelegable por toda decisión clínica adoptada con base en los Outputs, obligándose a revisar, validar y corregir cada Output antes de incorporarlo al expediente o comunicarlo al paciente.
• (iv) EMKAMED actúa como intermediario tecnológico y no ejerce la medicina en términos de la Ley General de Salud, ni los Outputs constituyen ejercicio profesional de ninguna especialidad médica.
• (v) La persona médica informará a sus pacientes sobre el uso de herramientas de IA en su práctica clínica, conforme a la política de uso de Anthropic que clasifica la atención sanitaria como caso de uso de alto riesgo.
• (vi) Los Outputs se proporcionan TAL CUAL y SEGÚN DISPONIBILIDAD, sin garantía de exactitud, integridad, oportunidad o adecuación a casos particulares.
• (vii) La persona médica no utilizará los Outputs para dispositivos médicos críticos (soporte vital, dosificación automática, monitorización continua en UCI) sin supervisión humana directa y calificada.
• (viii) La persona médica se obliga a despersonalizar datos del paciente cuando sea técnicamente viable antes de enviarlos a la IA.

8.3. Deslinde de responsabilidad sobre decisiones clínicas

EMKAMED NO ES RESPONSABLE de decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones, errores médicos, eventos adversos, daños corporales, muerte o cualquier consecuencia derivada del uso de los Outputs de IA por parte de la persona médica. La responsabilidad profesional es inherente al ejercicio de la medicina y recae exclusivamente en el profesional tratante.

8.4. Derecho del paciente a oponerse al uso de IA

La persona paciente tiene derecho a oponerse al uso de IA sobre sus datos mediante el portal de derechos ARCO, sin que esto afecte la continuidad de su atención médica.

9.1. Disponibilidad objetivo

EMKAMED se compromete a mantener la Plataforma disponible al menos el 99.5% del tiempo calendario mensual (aproximadamente 3 horas 39 minutos máximo de indisponibilidad no planeada por mes de 30 días), excluyendo mantenimiento programado con aviso y eventos de fuerza mayor.

9.2. Créditos por incumplimiento del SLA

Los créditos son el remedio único y exclusivo por incumplimiento del SLA. Se aplican automáticamente en la siguiente mensualidad previa solicitud razonada a contacto@emkamed.mx dentro de los 30 días siguientes al evento.

9.3. Exclusiones del SLA

• Mantenimiento programado notificado con al menos 48 horas de anticipación.
• Fallas de Supabase, Vercel, Anthropic, Google u otras personas subencargadas fuera del control razonable de EMKAMED.
• Eventos de fuerza mayor conforme a la cláusula 13.
• Fallas de conectividad de la persona usuaria o de su proveedor de internet.
• Suspensión por incumplimiento del cliente (falta de pago, uso indebido).
• Ataques cibernéticos no atribuibles a negligencia de EMKAMED.

10.1. Suspensión por EMKAMED (con aviso previo de 5 días hábiles)

• Falta de pago superior a 7 días naturales desde el vencimiento.
• Violación grave al uso aceptable (cláusula 5).
• Sospecha razonable de uso fraudulento, ilegal o lesivo.
• Credenciales profesionales falsas, alteradas o vencidas.
• Compromiso a la seguridad de la Plataforma u otras personas usuarias.

10.2. Terminación por la persona usuaria

La persona usuaria puede terminar la Suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración o mediante solicitud a contacto@emkamed.mx con al menos 5 días naturales de anticipación. La terminación surte efectos al final del periodo de facturación en curso.

10.3. Garantía de reembolso de 30 días

EMKAMED ofrece garantía de reembolso completo en la primera suscripción si la cancelación se solicita dentro de los 30 días naturales siguientes al primer pago. No aplica a suscripciones renovadas, reactivaciones ni a cuentas suspendidas por incumplimiento.

10.4. Terminación por EMKAMED

• Con aviso de 30 días naturales por discontinuación del servicio o reestructuración.
• Inmediata por incumplimiento grave de la persona usuaria tras un periodo de subsanación de 10 días.

10.5. Efectos de la terminación

• Ventana de exportación de 60 días de acceso de solo lectura con exportación gratuita en CSV, JSON y PDF.
• Eliminación en producción a los 30 días siguientes al cierre de la ventana.
• Eliminación en respaldos hasta 90 días adicionales por ciclos de retención.
• Conservación legal mínima de 5 años NOM-004, bloqueada y sin tratamiento.
• Las obligaciones de pago devengadas subsisten a la terminación.
• Las obligaciones de confidencialidad subsisten conforme a la cláusula 12.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

11.1. Exclusión de daños indirectos

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o de clientela.
• Pérdida de datos no atribuible a dolo o culpa grave de EMKAMED.
• Interrupción del negocio.

11.2. Tope de responsabilidad agregada

La responsabilidad agregada de EMKAMED frente a la persona usuaria por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, el Contrato SaaS o la Plataforma estará limitada al monto total de contraprestaciones efectivamente pagadas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. En caso de vulneración de datos imputable a dolo o culpa grave de EMKAMED, el tope se elevará a dos (2) veces dicho monto.

11.3. Exclusiones al tope

• Obligaciones de pago de la persona usuaria.
• Indemnización por infracción de propiedad intelectual.
• Dolo, fraude o violación intencional de confidencialidad con ánimo de lucro.
• Decisiones clínicas de la persona médica, que son de su responsabilidad exclusiva.

Las partes se obligan a mantener confidencialidad sobre toda información intercambiada, incluyendo información técnica, comercial, financiera, datos personales y datos clínicos. Esta obligación subsiste:

• Durante la vigencia del contrato.
• Por cinco (5) años posteriores a su terminación para información comercial general.
• Indefinidamente para secretos industriales y para datos personales mientras conserven ese carácter, conforme al art. 20 LFPDPPP 2025.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios.
• Pandemias, epidemias y medidas sanitarias obligatorias.
• Conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles.
• Disposiciones de autoridad gubernamental.
• Ciberataques sofisticados y ransomware no prevenibles con medidas razonables.
• Explotación de vulnerabilidades zero-day en componentes de terceros.

Las partes reconocen que la prestación del Servicio constituye actividad empresarial de comercialización de software bajo licencia SaaS, y NO un servicio personal independiente o profesional. En consecuencia:

• Las contraprestaciones no están sujetas a retención de 10% de ISR (art. 106 LISR).
• Las contraprestaciones no están sujetas a retención de 10.6667% de IVA (art. 1-A, fracc. II LIVA y art. 3 RLIVA).
• Aplica IVA del 16% (tasa general), ya que la exención del art. 15 fracc. XIV LIVA aplica solo a consulta médica directa, no a servicios tecnológicos SaaS.
• EMKAMED emite CFDI 4.0 con ClaveProdServ 81112500, unidad E48, Uso G03 y Régimen del emisor 612.

La persona cliente se obliga a emitir pagos por el 100% de la contraprestación más IVA 16%, sin retenciones indebidas. En caso de retención equivocada, EMKAMED podrá requerir el pago diferencial y/o suspender el Servicio conforme a la cláusula 10.

EMKAMED podrá modificar estos Términos con notificación de 30 días naturales por correo electrónico y publicación en el sitio. Si la persona usuaria no acepta los cambios, podrá cancelar la Suscripción sin penalidad antes de que entren en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación expresa.

Las notificaciones a EMKAMED se dirigen a contacto@emkamed.mx o al domicilio Av. Lapizlázuli 2808, Residencial Victoria, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44560. Las notificaciones a la persona usuaria se dirigen al correo electrónico registrado en su cuenta. Se consideran recibidas al día hábil siguiente del envío.

La persona usuaria no podrá ceder derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de EMKAMED. EMKAMED podrá ceder a sus sucesores o adquirentes en caso de reestructuración, fusión o venta de activos, notificando oportunamente.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes con sede en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Las controversias podrán someterse alternativamente a mediación o arbitraje ante la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) cuando las partes así lo convengan.

19.1. Invalidez parcial

Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

19.2. No renuncia

La omisión o demora en exigir el cumplimiento no se considerará renuncia al derecho de hacerlo posteriormente.

19.3. Acuerdo total

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, el Contrato SaaS y el Anexo de Encargado del Tratamiento constituyen el acuerdo total entre las partes.

19.4. Idioma

Redactados en español. Cualquier traducción es informativa; prevalece la versión en español.

19.5. Orden de prelación

En caso de conflicto entre documentos, prevalecen en este orden: (1) Contrato SaaS; (2) Anexo de Encargado del Tratamiento; (3) Términos y Condiciones; (4) Aviso de Privacidad.